7 coisas que a Sony ainda precisa (muito) melhorar no PS4 e PSN
Queremos melhorias!
Com quase quatro anos de vida, milhões de unidades comercializadas e centenas de jogos na biblioteca, o PlayStation 4 lidera, com folga, o mercado nesta oitava geração de consoles. No entanto, isso não quer dizer que tudo está ‘um mar de rosas‘. Não é bem por aí.
Justamente nestes pontos que iremos focar hoje. Em partes, nos recursos, funcionalidades e opções que ainda não são oferecidas de formas satisfatórias. Mesmo enxergando os demais competidores pelo retrovisor, a Sony não pode deixar de trabalhar em melhorias, e existem vários pontos críticos que precisam ser atacados com urgência.
Então vamos lá!
Suporte ao Usuário
Você já precisou utilizar o suporte da Sony? Lhe desejamos ‘muita sorte‘ para acaso você precise se valer desta opção.
O atendimento aos consumidores, tanto no Chat Online quanto via telefone, são terríveis. Atendentes sem experiência, que conhecem muito pouco dos produtos da empresa; dificuldades com o idioma – ao que parece, a equipe de suporte não está sediada no Brasil -; soluções muito genéricas; muita falta de vontade em de fato ajudar o consumidor. Estas são as principais reclamações.
Na verdade, ninguém gosta de entrar em contato com qualquer tipo de suporte. Se você o faz, é porque todas suas opções já foram esgotadas. E, ao se deparar com mau atendimento, você ficará ainda mais frustrado.
A Sony precisa, com muita urgência, oferecer um atendimento que dê respaldo aos seus fiéis consumidores.
Resolução de Problemas
Você, provavelmente, já se deparou com alguma mensagem de erro em seu console e, ao tentar buscar uma solução, certamente foi direcionado a algum fórum ou comunidade de jogadores com o mesmo problema e poucas soluções.
Apesar de existir uma página oficial com os erros mais comuns apresentados no console, esta é genérica e não ajuda. Apenas amplia o vazio existencial.
Um exemplo fácil é o famigerado erro WS-37397-9 (aquele de bloqueio de IPs). Até hoje não existe uma solução oficial para este problema tenebroso.
Falta uma página com os erros e soluções efetivas.
Pagamentos na PSN
Moramos no Brasil, portanto nada para nós é muito fácil. Em se tratando de jogos de videogame, pior ainda. Impostos abusivos, preços fora do orçamento e promoções do tipo ‘metade do dobro‘ são alguns dos obstáculos.
Seria bacana se a PlayStation Network do Brasil oferecesse variadas formas de pagamento além das tradicionais (cartões de crédito e PSN Cards). Que tal um sistema de parcelamento? PayPal? E boleto bancário? Cartão de débito?
Facilitar o pagamento pode, em tese, fazer com que mais jogos sejam vendidos. Desconsiderando as questões técnicas, a lógica para tal soa bastante simples.
Melhores Promoções
As promoções da PlayStation Store poderiam ser melhores sim. Mesmo que, com certa regularidade, tenhamos bons nomes por preços um pouco mais convidativos, sempre há espaços para melhorias.
A sugestão aqui é oferecer jogos mais novos nas promoções. Afinal, nem só de God of War 3: Remastered e Battlefield 4 vivem os gamers.
Além disso, um pouco mais de clareza nas conversões seria muito agradável. Por vezes, jogos oferecidos por US$ 7, US$ 8 ou US$10 acabam virando R$ 40, R$ 50 ou até R$ 60 na PSN BR.
Opções de Bundle
Se você é um leitor frequente certamente já viu aqui algumas notícias de bundles especiais, principalmente na Europa. Seria muito legal poder contar com estas opções.
Aqui no Brasil, as opções oficiais se limitam ao Bundle do PS4 Slim + Uncharted 4 e o PS4 Slim + 3 jogos. Só isso.
Imagine o PS4 Slim dourado? O PS4 branco + Destiny 2? ou PS4 + CoD: WWII? Existem muitos interessados que certamente gostariam de adquirir um PS4 por meio destas edições singulares.
Datas e Prazos de Lançamento
Esta não diz a respeito somente ao escopo nacional, mas sim do posicionamento global da companhia. Seria muito importante a empresa trabalhar melhor a questão das datas de lançamento. É um pouco frustrante ficar esperando um grande jogo sem ao menos uma janela de lançamento.
E isso não se resume aos jogos. Que tal um cronograma mais específico para atualizações do firmware do PS4? Seria uma forma do jogador se preparar para futuros downloads, ou mesmo compras.
Controle de Qualidade
Esta também é mais geral. A Sony precisa trabalhar melhor seu controle de qualidade, principalmente no lançamento de atualizações de sistema.
É muito comum, após uma atualização de firmware, usuários reportarem erros estranhos. O último, 4.72, vem passando por isso. Relembre aqui. Que tal submeter os updates para baterias de testes mais complexas?
#[Extra 1] PlayStation Plus
Esta não entrou na contagem oficial, mas é importante fazer menção. Melhorar a oferta de jogos para assinantes do serviço PlayStation Plus é um desejo quase unânime da comunidade.
Em virtude da Sony ter informado que está trabalhando neste aspecto e os dois últimos meses terem sido muito bons, optamos por listar como extra. Mas, estamos de olho!
#[Extra 2] Problemas de Pagamento na PSN
Mesmo que os problemas com cartões de crédito na PSN tenham diminuído consideravelmente, este problema não está totalmente resolvido. É preciso deixar mais claro porque muitos cartões não são aceitos.
Além disso, muitas vezes, ocorrem cobranças duplicadas e a Sony não estorna o valor, apenas restitui em créditos na PSN. Isso precisa ser melhorado.
Aqui estão pontos que consideramos muito importantes e precisam ser lapidados. E estamos aqui aguardando seu comentário: Na sua opinião, quais pontos ainda precisam ser melhorados?
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