Se arrependeu? Veja como pedir reembolso na PS Store

Nas regras, há políticas para conseguir seu investimento de volta na compra de games, jogos em pré-venda e assinaturas. De acordo com cada caso, existe uma abordagem ideal para atender os clientes que querem ressarcimento — explicaremos cada uma delas abaixo.

Como funciona o reembolso na PS Store

A Sony sempre retorna o reembolso na PS Store para o método original, menos para os seguintes tipos de pagamento: Bancontact (Mistercash), Paysafecard e vouchers. Nessas situações, seu dinheiro volta para a carteira.

O Assistente de Reembolso da Sony para esses casos fica disponível de 12h às 22h – horário de Brasília. Para esse tipo de auxílio, a companhia não fornece um telefone fixo.

Jogos e expansões

Após comprar este tipo de conteúdo, o consumidor tem 14 dias a partir da compra para abrir uma solicitação.

No entanto, caso tenha começado a baixar ou transmitir o conteúdo comprado, você não terá direito a reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito — como foi o caso de Cyberpunk 2077 no lançamento, por exemplo.

Basta explicar a situação em contato com o Assistente de Reembolso e ele te encaminhará as soluções possíveis:

• Entre em contato com o suporte aqui!

Assinaturas

Após comprar uma assinatura na PlayStation Store, você tem 14 dias (avaliações gratuitas incluídas) para fazer uma solicitação, mas há algumas condições a serem seguidas.

A Sony pode fazer o reembolso na PS Store e devolver um valor diferente. Isso porque, caso você tenha usado sete dias de uma assinatura anual e desistir do produto, um preço proporcional ao período onde o serviço esteve ativo no seu console é descontado.

O Assistente de Reembolso reforçará as regras acima, e caso esteja tudo nos conformes, e só dar prosseguimento na sua requisição:

• Entre em contato com o suporte aqui!

Pré-vendas

As pré-vendas têm um método flexível de reembolso na PS Store que funcionam de acordo com o período onde os títulos foram comprados com antecedência:

• Antes da data de lançamento: você pode cancelar a pré-venda a qualquer momento e receber um reembolso.
• Após a data de lançamento: você tem até 14 dias após o pagamento para solicitar um reembolso, desde que não tenha começado a baixar ou transmitir o conteúdo.
• Downloads automáticos: os downloads acontecerão automaticamente se os Downloads Automáticos estiverem ativados. Para desativá-los, vá para [Configurações] > [Sistema] > [Downloads Automáticos] e desmarque a opção “Arquivos de Atualização de Aplicativos”.
• Conteúdo extra: se você cancelar a pré-venda, o conteúdo extra acessível imediatamente deixará de funcionar.

Um detalhe que vale ser mencionado aqui. Em pré-vendas que sejam feitas a menos de 14 dias do lançamento, o período para pedir reembolso na PS Store é medido em até 14 dias após a data da compra.

Então, se um game, por exemplo, tem sua pré-venda aberta e lançará daqui a três dias, você compra antecipadamente, garante os bônus, mas a data válida para contagem dos 14 dias é a partir do momento da compra. Fique ligado!

Dessa forma, entre em contato com o suporte aqui!

Nem tudo tem reembolso na PS Store

Se o jogador comprar itens consumíveis no jogo durante a partida, eles serão recebidos imediatamente; portanto, não será possível cancelar a compra.

Alguns exemplos de itens consumíveis no jogo são as moedas virtuais, como V-Bucks do Fortnite, pacotes de moedas do EA FC 24 e transações do GTA V.

Lembrando: não somos suporte oficial da Sony no Brasil. Somos um site independente que fala sobre PlayStation. Quer fazer um reembolso na PS Store e não conseguiu com o tutorial acima? Acesse o site oficial da PlayStation Brasil por aqui e receba auxílio da empresa!

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Autor

Jean Azevedo

Redator

Campeão mundial de FIFA Pro Clubs, defensor de Sonic e fã do Kratos. Gosto mais de Marvel's Spider-Man do que deveria!

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