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Após mudanças em planos, Max recebe chuva de reclamações no Reclame Aqui

Transição de planos está gerando muita insatisfação

por Andrei Longen
Após mudanças em planos, Max recebe chuva de reclamações no Reclame Aqui

A plataforma de streaming Max chegou ao Brasil nesta semana, substituindo a antiga HBO Max. Mas a recepção dos usuários já existentes não foi nada calorosa. Diversas reclamações inundaram as rede sociais, fóruns e comentários em blogs. Mas é na página do Reclame Aqui do serviço onde aparecem as principais insatisfações.

O principal argumento dos usuários insatisfeitos está na forma como a transição de assinaturas entre o modelo antigo e o atual está sendo feita. O HBO Max tinha dois planos, enquanto o Max chega com três planos.

captura das reclamações do streaming Max no Reclame Aqui

Só que tem um porém: dependendo do plano do usuário, essa transição removeu acessos a alguns conteúdos específicos e até mesmo mitigou a qualidade de transmissão (de 4K para Full HD) no serviço. Por conta disso, diversos usuários estão reclamando que suas assinaturas receberam um downgrade injustamente. E sem aviso prévio

Por exemplo, usuários do plano Multitelas do antigo HBO Max, que tinham mais acessos a dispositivos e à resolução 4K, agora estão sendo classificados como usuários Standard. Isso restringe o acesso aos conteúdos com menos telas e com menor qualidade de imagem (apenas 1080p). Ou, seja, usuários estão sendo forçados a pagar mais para receber menos recursos contratados que a assinatura anterior.

O Procon-SP também tem recebido uma inundação de reclamações de usuários sobre a reformulação das assinaturas do serviço de streaming. O órgão declarou que está ciente das alegações e que irá analisar todas as alegações recebidas sobre o caso, “tomando as medidas cabíveis”.

Diferenças entre HBO Max e Max

Da Warner Bros, o Max chega para unir os conteúdos disponibilizados nas plataformas HBO Max e Discorevy+ num só lugar. A promessa é de uma plataforma de streaming com mais de mil títulos no catálogo, incluindo produções e canais nacionais.

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Seguem os novos planos disponíveis:

  • BÁSICO. Tem anúncios. Transmissão em Full HD. Acesso a 2 dispositivos. Custa R$ 29,90/mês ou 12 x de 18,90 no plano anual parcelado.
  • STANDARD. Sem anúncios. Transmissão em Full HD. Acesso a 2 dispositivos. Permite fazer 30 downloads de vídeos para assistir off-line. Custa R$ 39/90/mês ou 12 x de R$ 29,90 no plano anual parcelado.
  • PREMIUM. Sem anúncios. Transmissão em 4K ou Full HD. Acesso a 4 dispositivos. Áudio em Dolby Atmos. Permite até 100 downloads de vídeos para assistir off-line. Custa R$ 55,90/mês ou 12 x de R$ 39,90 no plano anual parcelado.

Você usa o Max? Como tem sido sua experiência e opinião sobre a transição de serviços? 

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