Deu ruim? Saiba como pedir reparo em seu PlayStation

Você já enfrentou alguma dificuldade com seu PS4 ou PS5 e pensou que era o fim da linha? Ficou desesperado por não saber onde levar seu querido console para conserto? Calma, há uma solução! Existe uma maneira de entrar em contato com a Sony e solicitar reparo para seus dispositivos PlayStation.

Preparamos um guia para ajudá-lo a obter suporte oficial da empresa para seus produtos licenciados. Existe um canal extremamente útil que pode auxiliá-lo na resolução de problemas, tanto os pequenos quanto os mais complexos, envolvendo seu console, controle ou qualquer outro dispositivo.

Como pedir reparo em seu PlayStation?

Produtos PlayStation elegíveis para suporte.

Antes de mais nada, aqui vai uma lista dos dispositivos que podem receber o devido reparo pela PlayStation:

• PlayStation 5 
• DualSense
• Access Controller
• DualSense Edge
• PlayStation VR2
• PlayStation 4
• DualShock 4
• PlayStation VR

Como solicitar ajuda especializada?

Para iniciar o processo de atendimento, é necessário acessar o site “repairs.playstation.com” e selecionar um dos produtos listados acima. No entanto, é importante ressaltar que nem todos os casos serão encaminhados diretamente aos atendentes. Isso ocorre porque, ao descrever o problema com seu produto, o sistema apresenta medidas que podem resolver a situação.

Portanto, é fundamental fornecer detalhes específicos, como códigos de erro, problemas na transmissão de áudio ou imagem, contratempos com o software, ou qualquer outra questão relevante. Caso as opções fornecidas não sejam eficazes, uma mensagem indicando a necessidade de buscar assistência adicional será exibida.

Alternativas de requisição online não foram encontradas no site oficial.

Prosseguindo com seu pedido de reparo

Para dar continuidade ao processo de solicitação de reparo, a Sony o direcionará para uma página na qual os números de telefone do centro de serviço serão fornecidos, com atendimento disponível das 10h às 20h no horário de Brasília. Confira os detalhes abaixo:

• São Paulo (capital) e região metropolitana: 11 3351 7090
• Demais Localidades: 0800 724 8310

Como é o processo?

Solicitar reparo pela Sony/PlayStation não é um processo complicado. Tatiane Inês, líder de operações do MeuPS, compartilhou sua experiência recente ao lidar com um problema em seu PS5, explicando como todo o procedimento funciona.

A própria Sony enviará uma caixa, na qual você poderá acondicionar seu PS5 (ou qualquer outro aparelho PlayStation) de maneira segura para o envio, além de preencher um documento chamado “Contrato de Preparo Produtos Sony”.

Fique tranquilo! Apesar do nome intimidador, não é nada complexo para um consumidor realizar. Uma dica importante: tenha sua nota fiscal separada com antecedência.

Certifique-se de acomodar seu PS5 confortavelmente na caixa, evitando movimentos bruscos, para garantir a segurança do envio à assistência técnica autorizada.

Os atendentes fornecerão informações detalhadas sobre o prazo e demais procedimentos, para que você esteja ciente do período em que ficará sem poder jogar. Se o seu console estiver dentro das condições de garantia, o serviço será coberto pela Sony. Caso contrário, os técnicos enviarão um orçamento que requer a sua aprovação antes de prosseguirem.

A partir desse ponto, resta aguardar o retorno da caixa para descobrir o diagnóstico e o que foi feito em relação ao seu videogame.